ホームクリーニングのプロを育成

アズマの人は良い人が多いと思う。お客様商売なので、結局お客様は私たちの素の気持ちを見て業者を選ぶと思います。
そのせいか、アズマさんのお客様の質が良いですね。他の仕事もしていますが、アズマさんのお客様は上品で丁寧です。料金が少々高くなっても、依頼をしてくれます。

それなりの金額になったときには、お客様の期待度も上がるでしょうね。

そう、お客様の期待に応えにゃいかんと必死です。お客様の期待を超えるサービスをするよう心がけています。
値段が少々高くても、対応が良ければまた次も頼もうと思ってくれますから。

私が思っていることと、アズマさんが思っていることが同じだから、同じ認識でやれていることがやっぱりうれしい。だから、衝突も起こらない。「お客様第一」と言ってもそれをやっていない業者が多いですからね。
だから、アズマさんに迷惑かけちゃいかんと思う。１度でもクレームが来たら、簡単に２度、３度と次々に増えてしまうから、そうならないように注意しています。

アズマのホームクリーニングでは、清掃技術だけではなく、関係者が同じ意識と志を持つことがお客様への応対にも現れるので、大切なことだと思っています。そのことを、中島さんへのインタビューで再認識できました。
ありがとうございました。